吉华电子把满足和超越客户的需要作为市场营销的指导方略，以营销渠道的建立、扩展和网络化为支点，以品质为基础，以热情细致，周到快捷的服务为有效沟通，求得客户与吉华电子的共同发展。

1 、本厂严格执行有关法律法规规定，承担产品质量责任。 

2、售后服务的内容 

A、现场指导安装或直接为用户安装。 

B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。 

C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。 

3、 建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务 人员，健全产品售后服务网络。 

4、 产品售后服务人员的职责 

a) 指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；

 b) 收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉； 

c) 履行质量职责。执行有关法律法规规定，确保用户满意。 

5 、服务实施 

1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重要用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。 

2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。 

3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。 

4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户。

解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。